Términos y condiciones

El acceso, uso y transacciones efectuadas en el sitio de ComoCultivo.com, cuya razón social es Agroproductos Como Cultivo Ltda., en adelante ComoCultivo.com, están sujetos a los siguientes términos y condiciones. Si usted no está de acuerdo con todos y cada uno de los mismos, le pedimos que no use este sitio web.

La tienda online de ComoCultivo.com está orientada al público general que sean mayores de edad en su país, específicamente mayores de 18 años en Chile y por lo que no se realizan ventas a personas menores de esta edad, ni tampoco se hacen ventas al por mayor. En caso de que un cliente compre una excesiva cantidad de unidades, que compre un producto que no se especificaba en su página individual* que tenía existencias del producto (stock),o sea menor de edad, ComoCultivo.com se reserva el derecho de no realizar la venta.

Es requisito para comprar en ComoCultivo.com la aceptación de términos y condiciones de ventas descritos a continuación. Cualquier persona que realice una transacción en el sitio ComoCultivo.com, se entiende que conoce y acepta todas y cada una de las condiciones descritas en esta página.

¿ Cómo comprar en el sitio ?

Para comprar de manera exitosa en el sitio se deben seguir los siguientes pasos.

Seleccionar los productos de su interés y agregarlos al carrito de compras con el botón «AÑADIR AL CARRITO»
Ingresar al carrito de compra y en caso de estar de acuerdo a su contenido continuar con el proceso de “Finalizar compra”.
De ser usuario del sitio puedes ingresar tu email y contraseña, de lo contrario se creará una cuenta automáticamente con tus datos.
Ingresa tus datos de envío y país de envío, luego y según esos datos se te mostrarán las opciones de envío la cual debes seleccionar.
Selecciona una de las formas de pago.
Antes de continuar acepta los términos y condiciones del sitio.
Al continuar verás un resumen de tu compra y serás redireccionado automáticamente al medio de pago seleccionado si correspondiese.
En este punto tu compra ya está resguardada en la Base de Datos por lo que puedes continuar más adelante con tu usuario y contraseña en tus pedidos.
Si la compra es exitosa serás redirigido a la página de éxito y podrás ver o imprimir la información asociada a tu compra. Esta información además será comunicada a través del email, es importante que revises tu correo y hagas seguimientos del envío en tus pedidos, si así lo solicitaste, para recibir tu pedido con éxito.

Exclusión de responsabilidad

ComoCultivo.com ha recopilado el contenido de este sitio web cuidadosamente y de acuerdo con su actual estado de conocimiento. Sin embargo no damos ninguna garantía, expresa ni tácita, por la integridad o exactitud de la información proporcionada en este sitio web. Por favor tenga en cuenta, en particular, que la información que ofrecemos puede no estar actualizada. El acceso y uso de este sitio web y de cualquier otro sitio asociado o conectado a través de un enlace (link) es bajo su propio riesgo. No aceptamos responsabilidad por daños, perjuicios o reclamos de indemnizaciones por falta de datos, información incorrecta o mal uso de nuestros productos y servicios de asesoría, por lo tanto también debe haber leído y tener claro nuestro aviso legal, que puede leer aquí.

Registro de Usuarios

El registro de datos en este sitio, por parte del usuario, constituye una condición indispensable para comprar productos a través del mismo. Para ello, el cliente debe ingresar sus datos básicos como nombres, direcciones y teléfonos, los cuales se considerarán como ﬁdedignos. El usuario inscrito podrá disponer la rectiﬁcación, eliminación y/o cancelación de sus datos cuando lo estime conveniente en conformidad a la ley 19.628.

Clave secreta

El usuario dispondrá, una vez registrado, de un identiﬁcador y clave deﬁnitiva que le permitirá el acceso personalizado, conﬁdencial y seguro. El usuario tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo. La administración de esta clave secreta es de absoluta responsabilidad del cliente. El usuario tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo.

Derechos del usuario en este sitio

Todos los derechos de protección al consumidor, reconocidos por la legislación vigente en Chile, serán resguardados para cada uno de los usuarios de ComoCultivo.com. ComoCultivo.com por medio de su sitio www.comocultivo.com, informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para comprar productos en su sitio web. El solo hecho de seguir los pasos que para tales efectos se indican en este sitio para efectuar una compra, equivale a aceptar que efectivamente ComoCultivo.com ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este número. Indicará, además, su dirección de correo postal o electrónico y los medios técnicos a disposición del consumidor para identiﬁcar y corregir errores en el envío o en sus datos.

Formas de pago

Los productos ofrecidos en ComoCutivo.com, tiene varias facilidades de pago, por lo que pueden ser pagados con:

Webpay Plus de Transbank: Este sistema acepta tarjetas de crédito Visa, Master Card, Magna, American Express y Diners. Del mismo modo, acepta tarjetas Redcompra de los bancos más importantes.
Transferencia bancaria en línea: Al elegir este medio de pago, el sitio web entregará los datos de cuenta corriente de ComoCultivo.com. para que se realice una transferencia bancaria en línea desde cualquier banco.
Western Union: Especial para extranjeros. Puedes enviarnos el dinero a los datos que se te entregarán al momento de seleccionar este método. Envíanos el comprobante con el código de transacción y la asociación a tu número de pedido.
Cleo: Compra ahora, recibe el producto y paga después de 14 sin intereses. También está la opción de pagar en 30 días o 3 cuotas. No es necesario tener tarjetas, puedes pagar en efectivo. Sin embargo, está sujeto a evaluación de Cleo cuando solicita RUT y teléfono.
MercadoPago: El cliente podrá realizar el pago utilizando el sistema de MercadoPago, que tiene varías opciones de pago con tarjetas, locales de recaudación, etc, según el país.

Países de envío

Nuestros envíos son desde Santiago, Chile y enviamos a los siguientes países actualmente:

Chile
Argentina
México
Colombia
Perú
Bolivia
Estados Unidos
Brasil
Costa Rica
Ecuador
Paraguay
Panamá
Uruguay

Debido a la pandemia los envíos internacionales están suspendidos por fuerza mayor. Los pedidos realizados serán reservados y despachados cuando sea posible y seguro para usted.

Políticas de privacidad

Con el objetivo de resguardar sus datos, contamos con sistemas de “seguridad SLL” para pagos con Webpay Plus y MercadoPago que garantiza la no divulgación de todos sus datos personales y detalles de tarjetas de crédito.

También nuestro sitio cuenta con la «seguridad SLL» que mantendrá seguro sus datos de dirección de despacho, historial de pedidos y datos personales. Esta tecnología no permite que terceras personas puedan acceder a su información.

Almacenamiento y uso de la información.

Como visitante de nuestro sitio web, usted permanecerá anónimo. La información almacenada será utilizada exclusivamente con ﬁnes estadísticos, tales como, asegurar la mejora continua de nuestros servicios, envío de información, responder consultas, etc.

Procesamiento de datos personales

Sólo recolectamos y tratamos información personal, si usted hace uso de determinados servicios y dio su consentimiento expreso de forma voluntaria. Ello puede ocurrir, por ejemplo, como parte de un proceso de registro, mediante el llenado de un formulario o el envío de un e-mail, ordenando productos o servicios, enviándonos un pedido o solicitando información o materiales. Salvo que debamos cumplir otros requerimientos legales, sólo utilizamos sus datos personales para los ﬁnes para los cuales usted ha dado su consentimiento. Al aceptar los términos y condiciones, estará de acuerdo con recibir información a sus datos entregados como por ejemplo teléfono y correo electrónico. La información será sobre su pedido, productos de la tienda u otros que estimemos convenientes para mejorar para usted.

Políticas de devolución

Productos recepcionados con daños: En caso de recibir uno o más productos con daños, solicita a nuestro mail de contacto ( [email protected] ) el envío de un nuevo producto junto con una explicación del problema, nosotros enviaremos el nuevo producto una vez que recibamos el producto dañado en la dirección indica como respuesta de ese mensaje. El plazo para realizar este rechazo es sólo de 10 días contados desde la recepción del producto. En caso de reembolso de los productos devueltos se realizará empleando el mismo medio de pago utilizado en su compra y este tendrá un tiempo estimado de devolución según el método de pago, el cual se le informará al momento de la solicitud de reembolso.

Derecho de retracto

El Derecho a Retracto es el derecho del consumidor a poder poner término en forma unilateral, y en el plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto o desde la contratación del servicio y antes de la prestación del mismo, en los contratos celebrados por medios electrónicos y en aquéllos en que se aceptare una oferta realizada a través de catálogos, avisos o cualquier otra forma de comunicación a distancia, a menos que el proveedor haya dispuesto expresamente lo contrario.

Cuando se puede ejercer este derecho con nosotros

Cuando el bien, materia del contrato, NO se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor.
Cuando el producto NO haya sido utilizado y se encuentre en el empaque original.
Cuando el producto aún no se haya despachado.

Cómo ejercer este derecho con nosotros.

Si el producto ya fue despachado.

El producto puede ser cambiado por un producto de valor similar o más costoso pagando la diferencia asociada, pero no puede ser cambiado por uno de menor valor.
De haber usado un medio electrónico para el pago, se puede deducir los costos asociados incurridos por la empresa al momento de realizar la devolución.
Este derecho se puede ejercer de manera física o remota pagando los costos de envío y devolución del producto además de otros gastos asociados.

Si el producto no ha sido despachado

Se puede anular el pedido sólo asumiendo los gastos asociados al medio de pago si es que existiera alguno.

Devolución de productos con fallas técnicas: Para solicitar cambio o devolución de
productos con fallas técnicas, se deben cumplir los siguientes requisitos:

Efectuar la solicitud dentro de los 3 meses posteriores a la compra del producto, según la fecha de la boleta o comprobante de pago, siempre que éste no se hubiere deteriorado por hecho imputable al consumidor.
El producto debe ser enviado a un servicio técnico autorizado que constate que los daños son atribuibles al artículo y no al mal uso del mismo.
También el producto puede ser cambiado por un producto de valor similar o más costoso pagando la diferencia asociada, pero no puede ser cambiado por uno de menor valor.
El reembolso de dinero de los productos devueltos se realizará solo en caso que no tengas solución la falla técnica, empleando el mismo medio de pago utilizado en su compra y este tendrá un tiempo estimado de devolución según el método de pago, el cual se le informará al momento de la solicitud de reembolso.
El cambio de producto está sujeto a que el cliente, o un representante de él con poder simple ﬁrmado ante notario, traiga el producto de manera física a la empresa para inspección.

Garantías

Garantía de semillas

No podemos dar garantías de germinación de semillas ya que se trata de organismos vivos y no es posible corroborar las condiciones de almacenamiento y germinación entregadas luego de su compra.

Con respecto a la germinación, debemos entender que se está trabajando con genética, esta es imposible de manipular y predecir con exactitud, ningún banco de semillas garantiza la germinación de estas al 100%, por lo tanto todas las semillas adquiridas en GrowShop Medicinal ComoCultivo.com, tienen un porcentaje de germinación fallido que por lo general no sobrepasa el 1%. No obstante la germinación depende en gran parte por la preservación de estas, método de germinación que se utilice y la experiencia del cultivador.

En el GrowShop Medicinal de ComoCultivo.com preservamos de la manera más óptima posible todas nuestras semillas para no entorpecer la actividad enzimática de ellas al momento de la germinación, respetando las temperaturas y las condiciones correspondientes para mantener su integridad.

Otras garantías

Para el resto de los productos las condiciones de garantía son variables para cada marca y tipo de producto, las que en la mayoría aparecen mencionadas en la página individual del producto.

No se aplica ninguna garantía cuando nuestros productos:

No son de tu gusto o no cumplen tus expectativas.
Cuando se trata de fallas que sean producto de la manipulación inadecuada o hechos imputables al consumidor (Art. 21 Ley 19.496)

Despachos Temporada Normal

El despacho de los productos comprados en el sitio se hace de la siguiente manera:

Si tu compra se realiza antes de las 11:59 am de lunes a viernes excepto festivos, todos los productos indican que «Hay existencia» y ninguno dice «Disponible para reserva»(*), entonces el despacho se realizará desde nuestra bodega el mismo día y desde ese momento comienzan a contar los días informados según el método de envío seleccionado al momento de la compra, el servicio de courier entregará la mercadería en la dirección indicada por el cliente.
Si tu compra se realiza después de las 11:59 am de lunes a viernes excepto festivos, todos los productos indican que «Hay existencia» y ninguno dice «Disponible para reserva»(*), entonces el despacho se realizará desde nuestra bodega el siguiente día hábil y desde ese momento comienzan a contar los días informados según el método de envío seleccionado al momento de la compra, el servicio de courier entregará la mercadería en la dirección indicada por el cliente.
Retiro en local: Si tu compra se realiza antes de las 11:59 am de lunes a viernes excepto festivos, todos los productos indican que «Hay existencia» y ninguno dice «Disponible para reserva»(*), entonces por protocolo puede retirar ese mismo día entre las 17:00 y las 19:00 hrs, pero si necesita su producto con urgencia, puede ser de inmediato previa coordinación y confirmación al Whatsapp +569 2169 8069.

(*)También cabe destacar que en los productos que aceptan la reserva «Disponible pare reserva», la tienda tiene un tiempo extra al tiempo de envío estimado, de 1 a 3 días hábiles para obtener el stock a no ser que se especifique otro tiempo en la página individual del producto, si no se cumple con estas fechas el cliente está en su derecho de cancelar el pedido y solicitar la gestión de reembolso por Derecho a Retracto.

Considerar que el tiempo se puede ver afectado mientras el país esté afectado por la contingencia sanitaria o cualquier otro desastre que pueda afectar la logística del abastecimiento, por lo que al aceptar los términos y condiciones de la web y reserva, no se podrá solicitar reembolso hasta que se cumplan 9 días hábiles después de la fecha estipulada en el producto individual, a no ser que sea un reembolso por Derecho a Retracto.

Para el caso de envíos internacionales estos tiempos son variables y aunque hasta el momento el 99% de nuestros envíos han sido entregados con éxito, hay una posibilidad de que las aduanas retengan el pedido, luego de esto devuelven el pedido al remitente, al llegar a nuestra dirección, podemos volver a intentar hacer el envío el cual será cobrado al cliente. En el peor de los casos, si el paquete se pierden en el trayecto por responsabilidad de Correos Chile, este está asegurado por un máximo monto de $31.118 (pesos chilenos). ComoCultivo.com desconoce las leyes de su país, por lo tanto no aceptamos responsabilidad por daños, perjuicios o reclamos de indemnizaciones por los pedidos y productos solicitados a su país de destino.

Institucional

Razón Social: Agroproductos Como Cultivo Limitada.
Dirección: Carmen 418, Santiago.
Tel: +56 9 3727 4453
Mail: [email protected]